雙十一運(yùn)營(yíng)三大法則　　
1.預(yù)熱：
雙十一的銷(xiāo)售額不是來(lái)自當(dāng)天，而是預(yù)熱。每年的雙十一主打的都從來(lái)不是當(dāng)天，整個(gè)期間60%-70%的銷(xiāo)量是在11月1日到11月10日這10天內(nèi)完成，或者比這更長(zhǎng)。而雙十一當(dāng)天能完成的銷(xiāo)量?jī)H占30%-40%。
2.搜索：
做好雙十一前期的爆款排名。因?yàn)殡p十一當(dāng)天，大部分的流量還是來(lái)源于搜索，所有卡好搜索排名，店鋪才能爆發(fā)。站外的推廣，只能作為輔助來(lái)進(jìn)行。主次要分清，不要一味的去站外推廣。
3.客單價(jià)：客單價(jià)是由店鋪的產(chǎn)品架構(gòu)而決定的。產(chǎn)品架構(gòu)搭建的好，自然客單價(jià)就會(huì)高。由于雙十一當(dāng)天的流量會(huì)很大，而且轉(zhuǎn)化率會(huì)很高，如何消化這些流量不讓其浪費(fèi)，就要把店鋪內(nèi)的產(chǎn)品架構(gòu)搭建好，讓顧客進(jìn)到店鋪后，能把他所想要的都購(gòu)買(mǎi)完，從而達(dá)到一站式的完美購(gòu)物。
二丶玩轉(zhuǎn)雙十一的大節(jié)奏
首先，雙十一從運(yùn)營(yíng)角度來(lái)說(shuō)，不應(yīng)該作為一個(gè)整天規(guī)劃，而是要分成四個(gè)時(shí)間段
1丶10月15-10月20日：店鋪內(nèi)前期預(yù)熱。
在10月中旬，雙十一的正式商品就可以開(kāi)始報(bào)名，同期會(huì)出現(xiàn)很多的類(lèi)似會(huì)場(chǎng)的一些報(bào)名入口，只要有入口，就報(bào)名，不要去考慮他能不能過(guò)，不能過(guò)，沒(méi)什么損失，萬(wàn)一過(guò)了，就為雙十一增加了一個(gè)流量入口。而且這個(gè)時(shí)間段，預(yù)售基本開(kāi)始了，通過(guò)預(yù)售的投放讓顧客來(lái)感覺(jué)雙十一的氣息，一年一次的光棍節(jié)要來(lái)臨了。
2丶10月20-10月31日：店鋪后期預(yù)熱。
10月下旬為店鋪的預(yù)熱期，這個(gè)階段，店鋪的整個(gè)活動(dòng)基本都確定成型了，什么秒殺，抽獎(jiǎng)，優(yōu)惠劵，送丶折上折等等都浮出水面。顧客會(huì)每天沒(méi)事這家店鋪出來(lái)，下一家店鋪進(jìn)去，就跟逛街似的，時(shí)不時(shí)還可以抽個(gè)免費(fèi)獎(jiǎng)什么的，來(lái)對(duì)比是這家便宜，還是那家優(yōu)惠力度更大。
3丶11月1-11月10日：官方預(yù)熱。
11月1日，官方預(yù)熱，商品打標(biāo)，整個(gè)雙十一的氣氛變濃，顧客在這個(gè)時(shí)候的選擇，基本確定了目標(biāo)，不在會(huì)像10月下旬那樣?xùn)|逛西逛。而是開(kāi)始咨詢(xún)客服想要購(gòu)買(mǎi)寶貝的質(zhì)量，發(fā)貨，低價(jià)格等等。商家可以通過(guò)寶貝收藏量，加入購(gòu)物車(chē)量，優(yōu)惠劵領(lǐng)取量分析每天顧客的訪(fǎng)問(wèn)。
4丶11月11-11月11日：正式活動(dòng)。
雙十一當(dāng)天，同樣是可以分為4個(gè)時(shí)間段：
①丶0:00-3:00 這個(gè)時(shí)間點(diǎn)就是檢查10月份預(yù)熱的好結(jié)果了。10月份的預(yù)熱做的好，這個(gè)點(diǎn)的銷(xiāo)售額就不會(huì)低。
②丶8:00-16:00 這個(gè)時(shí)間點(diǎn)就是拼搜索的時(shí)候了，也同樣是檢查前期一個(gè)月你的搜索排名的時(shí)候了。(搜索排名包含，綜合搜索丶銷(xiāo)量搜索丶人氣搜索丶勾選雙十一全球購(gòu)等。)
③丶16:00-20:00 這個(gè)時(shí)間點(diǎn)就是拼資源的時(shí)候了，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)是消費(fèi)者心靜的時(shí)刻，忙碌的一天，吃完飯，在家看電視，出去散散步等等，時(shí)間完全被碎片化。這個(gè)時(shí)候一定要通過(guò)資源和廣告去刺激消費(fèi)者，從而把時(shí)間轉(zhuǎn)化為購(gòu)物。
④丶20:00-24:00 這個(gè)時(shí)間點(diǎn)就是拼的氛圍，一年一度的雙十一馬上結(jié)束，要抓住消費(fèi)者在后的時(shí)間夠買(mǎi)雙十一便宜，擔(dān)心錯(cuò)失佳的優(yōu)惠時(shí)期，這個(gè)時(shí)間一定要把雙十一的倒計(jì)時(shí)，抽獎(jiǎng)結(jié)束時(shí)間掛在店鋪顯眼的地方來(lái)刺激消費(fèi)的時(shí)間觀(guān)念。
前面給大家說(shuō)的都是一些思路和想法，下面簡(jiǎn)單給大家介紹下雙十一前期的一些基本的操作和要領(lǐng)，希望對(duì)大家有幫助。
一丶產(chǎn)品分身術(shù)
同一個(gè)產(chǎn)品，新建鏈接報(bào)不同會(huì)場(chǎng)，不算重復(fù)鋪貨。并不是所有商家都像韓都丶裂帛丶阿芙這些大商家，動(dòng)輒幾百個(gè)，上千個(gè)產(chǎn)品鏈接，有些商家SKU不多，特別是小類(lèi)目，小而美商家，多的幾十個(gè)，少的只有十幾二十個(gè)，又要參加預(yù)售，又要參加主會(huì)場(chǎng)分會(huì)場(chǎng)，鏈接不夠報(bào)名了，放棄某個(gè)會(huì)場(chǎng)把，實(shí)在可惜，白花花的流量要放棄。辦法很簡(jiǎn)單，就是用同一個(gè)產(chǎn)品修改一些小地方，然后去新建不同的鏈接，報(bào)不同的會(huì)場(chǎng)。
二丶預(yù)熱時(shí)間點(diǎn)
根據(jù)招商規(guī)則補(bǔ)充規(guī)定，預(yù)熱時(shí)間是從11月1日-11月10日，但雙十一商品預(yù)售是從10月15日左右開(kāi)始的，而且，經(jīng)過(guò)這么多年雙十一的轟炸，大部分網(wǎng)購(gòu)人群，基本上都知道雙十一，都攢足了錢(qián)包，等到雙十一購(gòu)買(mǎi)，所以，從十月中下旬開(kāi)始，許多店鋪的日銷(xiāo)量基本都會(huì)開(kāi)始減少。對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，雙十一當(dāng)天創(chuàng)造的銷(xiāo)售奇跡，其實(shí)是把前半個(gè)多月的銷(xiāo)量憋到雙十一當(dāng)天完成罷了，所以有些店鋪并不是嚴(yán)格按照規(guī)定11月1日才預(yù)熱，直接提前到10月15日就開(kāi)始預(yù)熱了。
三丶預(yù)熱期購(gòu)買(mǎi)訂單處理
有些顧客需要急用產(chǎn)品，等不到雙十一就要購(gòu)買(mǎi)，但是預(yù)熱頁(yè)面上又顯示了雙十一價(jià)格，如果按正常零售價(jià)購(gòu)買(mǎi)，顧客勢(shì)必心理不平衡，跟客服砍價(jià)，雙方都煩。與其大家糾結(jié)，不如索性給顧客享受雙十一價(jià)格。秘訣是采用返現(xiàn)等形式，但不能直接把單品打折，否則會(huì)違反雙十一系統(tǒng)低價(jià)監(jiān)控。
四丶搜索優(yōu)化
直接把全店商品的上下架時(shí)間，調(diào)整為雙十一當(dāng)天凌晨0-3點(diǎn)9-12點(diǎn)丶14-16點(diǎn)丶20-24點(diǎn)，別問(wèn)我為什么，這么基礎(chǔ)性的東西，不想解釋。雖然雙十一系統(tǒng)打標(biāo)商品會(huì)默認(rèn)增加搜索排名權(quán)重，但是，同等條件下，如果你的運(yùn)營(yíng)沒(méi)有做任何調(diào)整，還是按照之前雷打不動(dòng)的7天分散上下架，那只能自作自受了。
五丶直通車(chē)/鉆展
提前半個(gè)月，甚至一個(gè)月就要開(kāi)始預(yù)熱，加大直通車(chē)的推廣力度，引導(dǎo)收藏和購(gòu)物車(chē)。順便把質(zhì)量分都燒上去，到雙十一當(dāng)天，以及雙十一前兩三天，根據(jù)出價(jià)和點(diǎn)擊單價(jià)的竟?fàn)幥闆r，判斷是否減少控制基至停止直通車(chē)的日花費(fèi)投放。如果你直到雙十一這兩三天，才急哄哄的沖進(jìn)去猛投放，跟同行猛搶排名，承受翻好幾倍的點(diǎn)擊單價(jià)，我只能說(shuō)土豪就是任性。鉆展也是通用的道理。
六丶優(yōu)惠券滿(mǎn)減額度設(shè)置
優(yōu)惠券的目的，是為了讓單個(gè)買(mǎi)家多買(mǎi)幾件產(chǎn)品，提高客單價(jià)。如果僅僅是自己拍腦袋設(shè)置，或者看別人店鋪怎么設(shè)置，自己就跟風(fēng)設(shè)置，勢(shì)必?zé)o法達(dá)到預(yù)期的優(yōu)效果。優(yōu)的效果是，根據(jù)你的爆款，次爆款雙十一活動(dòng)價(jià)格，對(duì)湊單購(gòu)買(mǎi)的件數(shù)階梯，訂單總價(jià)階梯進(jìn)行預(yù)判，針對(duì)每一級(jí)的額度進(jìn)行滿(mǎn)減設(shè)置。讓買(mǎi)家越賣(mài)越想買(mǎi)，欲罷不能。無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券很多類(lèi)目硬性要求設(shè)置，沒(méi)辦法，必須設(shè)，弄一個(gè)低面值的，3元5元，一個(gè)是交差，同時(shí)也讓買(mǎi)家爽一把，打折了還能用優(yōu)惠券，其實(shí)顧客不在意這兒塊錢(qián)，只要有就行。低面值又保證不會(huì)讓爆款利潤(rùn)降低太多。
七丶老客戶(hù)推什么
有些店鋪直通通的給老客戶(hù)發(fā)短信說(shuō)，親，我們雙十一全場(chǎng)五折封頂了，快來(lái)收藏+購(gòu)物車(chē)，還有優(yōu)惠券了，還有滿(mǎn)減了。老客戶(hù)上個(gè)月才買(mǎi)了你的產(chǎn)品，你現(xiàn)在就發(fā)短信告訴他打折了，不氣死才怪。正確的方法是，對(duì)老顧客不要提全場(chǎng)打折的信息，雖然他們明明知道，如果你店鋪有針對(duì)雙十一的新品特供，對(duì)老會(huì)員推新品是好的，會(huì)在一定程度上淡化產(chǎn)品打折的信號(hào)。此外，通過(guò)CRM篩選老客戶(hù)。推薦他們滿(mǎn)多少還可以獲取老客戶(hù)專(zhuān)享禮包，也是比較吸引老客戶(hù)的點(diǎn)。
八丶集中一個(gè)時(shí)間段沖上主會(huì)場(chǎng)
有一部分商家只能呆在分分會(huì)場(chǎng)，與分會(huì)場(chǎng)丶主會(huì)場(chǎng)是無(wú)緣的。但主會(huì)場(chǎng)有些資源位/海景房也不是一成不變的，而是采取小時(shí)賽馬的機(jī)制，如果能有效利用這種賽馬機(jī)制，集中在1-2個(gè)小時(shí)的時(shí)間段，把銷(xiāo)量沖上去，沖到主會(huì)場(chǎng)資源位，流量和銷(xiāo)量也是很可觀(guān)的。而且今年的主會(huì)場(chǎng)/分會(huì)場(chǎng)也都是通過(guò)賽馬機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)的。(通過(guò)加入購(gòu)物車(chē)量，優(yōu)惠劵領(lǐng)取了等來(lái)賽馬的)
今年的主會(huì)場(chǎng)/分會(huì)場(chǎng)都還沒(méi)有終的確定，還是存在很多因素的。
2015年雙十一會(huì)場(chǎng)查詢(xún)方法：
點(diǎn)擊后臺(tái)，雙十一報(bào)名中心：
顯示為：
您的當(dāng)前活動(dòng)*身份：2015年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”會(huì)場(chǎng)商家* 這是您是會(huì)場(chǎng)商家，但還不確定是主會(huì)場(chǎng)還是分會(huì)場(chǎng)。
顯示為：
您的當(dāng)前活動(dòng)身份：2015年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”商品專(zhuān)區(qū)商家* 這個(gè)就表示您是非會(huì)場(chǎng)商家。
順便解釋下會(huì)場(chǎng)商家和非會(huì)場(chǎng)商家的區(qū)別：
會(huì)場(chǎng)商家：指在2015年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”活動(dòng)期間，其活動(dòng)商品在主會(huì)場(chǎng)頁(yè)面或分會(huì)場(chǎng)頁(yè)面出現(xiàn)的商家。
非會(huì)場(chǎng)商家：指在2015年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”活動(dòng)期間，其活動(dòng)商品優(yōu)先在搜索List頁(yè)面和類(lèi)目導(dǎo)航List頁(yè)面展示的商家(但不出現(xiàn)在主會(huì)場(chǎng)頁(yè)面或分會(huì)場(chǎng)頁(yè)面)
希望大家可以學(xué)以致用，做好今年的雙十一。
不吃飯丶不睡覺(jué)丶敲著鍵盤(pán)賺鈔票
少約炮丶少搞基丶一心一意做雙十一。